Целесообразность разработки и использования стандартов работы с клиентами в контексте внутреннего маркетинга

Для большинства предприятий непроизводственной сферы, работники которых осуществляют продажу определенного абстрактного продукта, достаточно трудно четко донести до потребителя полезность их деятельности из предоставления определенного вида услуг. Например, банковскую услугу невозможно почувствовать на ощупь, ее невозможно оценить в процессе создания, как любую другую услугу, потому банковским учреждениям целесообразно разрабатывать и использовать стандарты работы с клиентами, которые должны быть реализованы через инструментарий корпоративной культуры и определены корпоративным кодексом.

Согласно существующим подходам зарубежных и отечественных экономистов инструменты внутреннего маркетинга используют в деятельности предприятия для учебы и эффективной мотивации работников, которые непосредственно контактируют с клиентами, что влияет на качество услуг; формирование системы взаимоотношений предприятия и персонала, что отражается во внутри-фирменной философии ведения бизнеса; реализации стратегии предприятия, что позволяет разработать ряд оперативных и стратегических мероприятий и принять необходимое управленческое решение и тому подобное.

Ответить

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *