Вы решили начать своё дело и, рассмотрев множество вариантов, обратили внимание на клининговый бизнес. Сервис, связанный с наведением чистоты, уже давно перешёл из разряда новых, развивающихся услуг в группу востребованных и выгодных занятий. Как и любой бизнес, сфера клининга имеет множество своих плюсов и минусов, особенностей и подводных камней. С чего начинать, на что обратить внимание, если вы хотите открыть клининговую компанию с нуля и как зарабатывать на чистоте — именно эти вопросы интересуют новичков.
Содержание
- 1 Этапы открытия клининговой компании с нуля
- 2 Выбор стратегии создания фирмы
- 3 Бизнес-план для компании по оказанию услуг клининга
- 4 Организация производственного процесса
- 5 Планирование сбыта: выясняем, чего хотят потенциальные клиенты
- 6 От идеи к финансовому плану
Этапы открытия клининговой компании с нуля
Итак, вы решили открыть клининговую фирму. Рассмотрим порядок действий предпринимателя, планирующего сколотить состояние на любви к чистоте.
Выбор стратегии создания фирмы
Первым действием, определяющим результат любого дела, является не регистрация компании, не размер бюджета или написание бизнес-плана, а ваше собственное намерение — выбор направления развития бизнеса, другими словами — маркетинговая стратегия будущей фирмы.
Чтобы быть успешными, все дальнейшие бизнес-решения, начиная с юридического оформления, должны основываться на избранной вами стратегии.
Не углубляясь в дебри теории, рассмотрим 3 пути, по которым может развиваться ваш бизнес: дифференциация, концентрация и массовый маркетинг (недифференцированная стратегия). Каждая стратегия имеет свои плюсы и минусы. Для выбора оптимальной исследуем внешнее и внутреннее окружение фирмы.
Намечаем, в каком направлении будет работать компания. Можно заниматься генеральной уборкой квартир и домов, уборкой территории, долгосрочным обслуживанием крупных торговых и офисных центров, ликвидацией последствий форс-мажоров, узкоспециализированными услугами, например, шлифовкой мрамора или альпинистскими работами — выбор за вами.
Реально оцениваем свои возможности по основным критериям:
Для открытия даже небольшой клининговой компании нужен стартовый капитал
Неправильно выбранное месторасположение офиса может загубить даже работоспособную бизнес-идею
Конкуренты не дремлют, значит, вы должны работать лучше нихУчитывая состояние рынка и опираясь на свои сильные стороны, выбираем подходящий для себя вариант.
Таблица: анализ стратегий развития для бизнеса по уборке помещенийСтратегии развитияПараметрыНаименованиеПризнакиМесторасположениеУровень конкуренцииСегмент рынкаИнвестиции в бизнесНедифференцированная
направлена на
массовое потребление
Низкая себестоимость,
минимальные цены,
стандартные услуги,
доходность
за счёт количества
Мегаполис,
крупный областной
центрВысокийПредприятия
крупного и
среднего
бизнеса
КрупныеКонцентрированная
основана на
специализацииСредние затраты,
разнообразные услуги,
сосредоточенность на
всестороннем эффективном
обслуживании
небольшой группы
клиентов
Мегаполис,
крупный областной
центр,
небольшой городСреднийЧастные лица с
высоким и средним
уровнем доходов,
мелкие, средние
и крупные фирмыНизкиеДифференцированная
преимущество
оказываемых услуг
перед аналогамиВысокие затраты,
уникальные услуги,
цены выше средних,
прибыль базируется
на качественном отличии
Мегаполис,
крупный областной
центрНизкийЧастные лица с
высоким и средним
уровнем доходов, средние
и крупные фирмыСредние
Определившись со стратегией развития бизнеса, переходим к конкретным действиям по его созданию.
Нюансы юридического оформления
От выбранной стратегии зависит, какую правовую форму предпочесть при регистрации — индивидуальный предприниматель или общество с ограниченной ответственностью. Когда планируете работать с юридическими лицам — лучше открывать ООО, если будете убирать частные жилища — вполне достаточно зарегистрировать ИП.
Преимущества ИП — простая и недорогая процедура открытия, право распоряжаться прибылью по своему усмотрению и минимум отчётности, вести которую на первой стадии работы можно самостоятельно. Есть и минусы, главный из них — ограничение перспектив роста, кроме этого — ответственность за долги своим личным имуществом, невозможность продажи бизнеса, высокие страховые взносы.
Для ООО система регистрации, отчётности и налогообложения более сложная, требующая привлечения профессионального бухгалтера, но ответственность за долги общества для собственников ограничена суммой их взноса в уставной фонд, а уровень налогов зависит от полученной прибыли. ООО может открывать филиалы, дочерние предприятия, его можно продать, реорганизовать и передать в наследство.
Недостаточно правильно выбрать организационно-правовую форму, нужно ещё суметь вдохнуть жизнь в новое делоКакие документы нужно подготовить
Для открытия ИП в органы государственной регистрации подаём следующие бумаги:
- заявление (форма Р21001);
- копия паспорта (первая страница и прописка);
- копия ИНН;
- квитанция об оплате госпошлины.
Существует возможность открытия ИП онлайн на официальном сайте ФНС. Воспользуйтесь ею, и вы сэкономите довольно много времени, которое можно потратить на решение других вопросов.
При регистрации ООО пакет документов будет следующим:
- заявление (форма Р11001);
- документ о создании ООО (обычно — протокол собрания членов общества);
- устав ООО с кодами ОКВЭД (желательно указывать максимальное количество видов деятельности);
- квитанция об оплате госпошлины;
- договор об учреждении общества;
- ксерокопии паспортов учредителей;
- гарантийное письмо от арендодателя (либо другой документ, подтверждающий юридический адрес).
Соблюдайте правила оформления документов, и вам не придётся тратить время на повторные визиты в регистрирующие органыБизнес-план для компании по оказанию услуг клининга
Начинающие предприниматели часто сомневаются — надо ли составлять бизнес-план при открытии фирмы, предоставляющей услуги уборки?
Конечно, бизнес-план — неотъемлемая часть документов, необходимых для получения кредита в банке, но нужен ли он в том случае, когда в фирму вкладываются собственные средства? Ответ будет однозначным — «да»!
Заранее написав план развития, вы сможете с большой долей вероятности ответить на главный вопрос — принесёт ли клининговый бизнес прибыль, когда и в каких размерах. Бизнес-план поможет качественно воплотить ваши идеи, избежав ошибок и чётко наметив схему действий.
Можно прибегнуть к услугам профессионалов, но самостоятельно составить простой бизнес-план по открытию клининговой компании вполне реально.
Пошаговые действия при разработке бизнес-плана
Для создания грамотной и жизнеспособной программы действий рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
Мало создать отличный бизнес-план, нужно ещё суметь воплотить его в жизньОрганизация производственного процесса
Грамотное материальное обеспечение — залог бесперебойной работы бизнеса.
Какие ресурсы нужны
Для успешной работы необходим надёжный старт, и этот старт обеспечивается приобретением профессиональных уборочных материалов и инструментов.
Специальная техника для уборки превращает группу самодеятельных бабушек-уборщиц в команду специально обученных суперпрофессионалов. Это укрепит имидж вашей фирмы, позволит добиться максимальной чистоты с минимальными физическими усилиями, а в итоге сэкономит время и деньги.
Перечислим то, что необходимо приобрести или взять в аренду начинающему предпринимателю:
- Оборудование. В зависимости от выбранных услуг приобретаем необходимые машины для уборки — промышленные пылесосы, полотёры, поломоечные машины, фены, устройства для чистки мебели, ковров, тележки для инструментов и т. п. Если вы выбрали оригинальные услуги — оборудование будет более специализированным — триммеры для газона, инструменты для шлифовки, циклёвочные машинки — всё что угодно, вплоть до альпинистского снаряжения.
Выбирайте надёжную технику для уборки — ваши расходы будут оправданы длительным сроком службы без необходимости ремонта - Инвентарь. Покупаем щётки, швабры, веники, мочалки, салфетки, перчатки и прочие материалы. Внимательно подходим к приобретению инвентаря — он должен быть надёжным и долговечным, желательно — ярких цветов (яркие цвета положительно влияют на подсознание и поднимают настроение работников, что приводит к повышению результативности труда).
Приобретайте инвентарь известных фирм-производителей: он дольше служит и обеспечивает более высокое качество уборки - Спецодежда. Униформа для клининга обязательна. Заказываем её из качественных материалов, по количеству уборщиков-клинеров. Это могут быть комбинезоны, брюки и куртки, халаты, а также головные уборы — кепки и косынки. Маленький нюанс — чтобы не заказывать индивидуальный пошив формы, что будет недешево, можно купить готовые комплекты одежды для медработников, и напечатать на них соответствующие профилю фирмы рекламные надписи или логотип.
Красивая униформа всегда нравится клиентам и заставляет работников чувствовать себя частью команды - Химия для уборки. На рынке предлагается множество профессиональных чистящих и моющих средств. Желательно изначально ознакомиться с их ассортиментом и ценами, приобрести несколько единиц для пробы, можно попросить скидку, мотивируя это тем, что планируете сотрудничать на долгосрочной основе. Достаточно иметь месячный запас расходных материалов.
Вся бытовая химия должна быть сертифицированной, иначе не исключены случаи аллергии у работников и клиентов - Транспорт. Доставляет бригады с оборудованием и инвентарём на работу — с работы микроавтобус. Если есть — используем свой, оформив его поверхность рекламными наклейками. Можно купить новый или б/у, а можно арендовать, с водителем или без него. Во втором случае доставлять персонал может либо бригадир, либо вы сами. Продумайте, где будет авто в нерабочее время, чтобы снизить расходы на стоянку.
Если не удалось обзавестись собственным автомобилем, возьмите транспортное средство в аренду - Офис. Помещение для клининговой фирмы может быть небольшим — комната под офис (12–20 м. кв.) и склад для оборудования и инвентаря со стеллажами для моющих средств (10–16 м. кв.).
Оборудование и инвентарь храните в специальном помещении
Помимо этого, вам потребуется:
- оргтехника — компьютер и принтер;
- мебель — столы, стулья, шкафы и тумбочки;
- канцелярские принадлежности.
Сейф нужен для хранения важных документов, а также печати и уставных документов (для ООО). Желательна установка в офисе кулера с горячей и холодной водой — как для сотрудников, так и для посетителей.
Большинство заказов будут приниматься по телефону, но клиенты могут посетить вас сами, особенно при заключении долгосрочных контрактов. Помните, что лицо фирмы — это её офис, и чистота в офисе клининговой компании должна быть идеальная.
С чего начать подбор персонала
Даже самое перспективное дело может потерпеть неудачу по причине некомпетентности сотрудников. К подбору персонала следует подходить особенно тщательно. Пытаться сделать самостоятельно всю управленческую работу можно на первоначальной стадии развития, но постепенно следует делегировать полномочия.
Необходимо пригласить на работу перечисленных ниже сотрудников:
-
Администратор — принимает звонки и посетителей, участвует в распределении и контроле выполнения заказов, занимается снабжением расходными материалами и их учётом. Должность администратора-менеджера — одна из ключевых, от его профессионализма во многом зависит дальнейшее продвижение фирмы.
- Бухгалтер — на небольшом предприятии бухгалтерией может заниматься её владелец (ИП). Для развивающейся организации нужен специалист,занимающийся отчётностью. Бухгалтера можно нанять на неполный рабочий день, можно также воспользоваться услугами аудиторских компаний. Хороший бухгалтер сэкономит ваши деньги и снизит расходы.
-
Уборщик-клинер — нанимая на работу уборщиков, помните, что именно по результатам их непосредственной работы клиенты будут оценивать вашу компанию. Бригада уборщиков может быть одна и состоять из 4–5 человек. Внутри бригады может быть специализация по видам услуг, в зависимости от квалификации каждого работника. При расширении дела количество бригад возрастает, они могут быть универсальными или специализированными по отдельным видам уборки. В каждой бригаде должен быть хотя бы один мужчина — для переноски и перестановки тяжёлых вещей.
На должность уборщиков-клинеров обычно нанимают женщин среднего возраста, но, отходя от стереотипов, попробуйте заинтересовать этой работой, например, студентов — клининговые фирмы часто работают вечером, по ночам и рано утром, а студентам удобно подрабатывать во внеурочное время. Ещё один вариант — выпускники училищ гостиничного сервиса.
Важный критерий при найме на работу уборщика — обучаемость и желание повышать квалификацию. Очень полезно для сотрудников как новой, так и развивающейся клининговой фирмы, посещение различных курсов и тренингов по специальности, где они приобретут особые знания и опыт.
Оплату труда для работников можно установить как фиксированную,так и в зависимости от количества выполненной работы. Хороший вариант — ставка плюс процент; такие условия побуждают сотрудников к быстрому и качественному выполнению своих обязанностей.
Внимательно отнеситесь к юридическому оформлению персонала — в трудовом контракте обязательно должен быть пункт о материальной ответственности за порчу или пропажу имущества клиента (аналогичный пункт предусмотрен в типовом договоре об оказании услуг клининга).
Профессионализм сотрудников гарантирует клиенту высокий уровень сервиса - Бригадир — командой уборщиков руководит старший клинер — бригадир. Он не только выполняет обязанности по уборке, но и контролирует работу других членов группы. Бригадир необязательно должен быть мужчиной (если в команде есть другие мужчины). Должность бригадира может быть совмещена с должностью водителя.
Планирование сбыта: выясняем, чего хотят потенциальные клиенты
Чем точнее вы сможете спрогнозировать ожидаемый объём продаж, тем яснее и реалистичнее станут ваши цели. В крупных городах спрос на клининговые услуги стабильно высокий, в городах поменьше также наблюдается повышение интереса к этому виду сервиса.
На этапе стратегического планирования был определён целевой рынок. Начиная работу, ищем способы привлечь потенциальных потребителей.
Поиск и привлечение клиентуры
Вы можете применить разнообразные методы поиска, привлечения и удержания клиентов, исходя из избранного вами направления развития.
Стратегия концентрации — чётко нацеливает инструменты маркетинга на несколько (1–5) организаций. Чаще всего это контакты, основанные на уже существующих связях (друзья, родственники, знакомые). Предусматривает постоянное ненавязчивое внимание, договор заключается на всестороннее постоянное обслуживание. В дальнейшем имеет смысл воспользоваться рекомендациями таких фирм-партнёров. Не стесняйтесь просить письменные рекомендации — для организаций, с которыми вы сотрудничаете, позитивный отзыв не менее приятен, чем для вас.
Стратегия дифференциации построена на уникальности, «изюминке», которая отличает ваши услуги от услуг конкурентов. Если это уборка после форс-мажора — изучаем СМИ в поисках происшествий в пределах целевого сегмента, вызывающих сложные загрязнения (пожары, затопления и т. п.). Если услуги по мойке фасадов — находим требующие очищения здания и обращаемся к их владельцам. Привлекайте клиентов нестандартными методами.
Недифференцированная стратегия позволяет в прямом смысле слова отбирать заказы у конкурентов за счёт более низкой цены. Но в этом случае вам прийдётся доказать, что качество вашей работы не хуже, чем у аналогичных фирм. Проводится массированный поиск клиентов, с использованием нескольких менеджеров, которые буквально «просеивают через сито» большое количество звонков и обращений, отбирая среди них готовых к сотрудничеству потенциальных клиентов.
Трижды обдумайте свою стратегию ведения дел: после старта бизнеса поменять её будет затруднительноРеклама и продвижение: советы экспертов
Немаловажным моментом для любого вида деятельности, особенно для вновь созданной фирмы, является грамотная рекламная кампания.
Вести бизнес без рекламы — всё равно, что подмигивать девушке в полной темноте. Вы знаете, что делаете, но никто этого не видит.
Стюарт Хендендерсон Бритт
Для информирования потенциальных заказчиков используем весь ассортимент рекламных инструментов, опять же — в зависимости от направления. В каждом конкретном случае применяем комплексную рекламу.
Таблица: виды рекламы в клининговом бизнесе в зависимости от стратегии продвиженияСтратегияКонцентрацияДифференциация
Массовый маркетинг
Виды рекламы
Реклама на личном транспортеРеклама на личном транспортеРеклама в общественном транспортеАдресная рассылкаРеклама в специализированных СМИРеклама в СМИПерсональные презентацииСоздание и продвижение сайтаМассовая рассылка, в т. ч. интернет-рассылкаСоздание сайтаНаружная реклама — стенды, указателиОнлайн-рекламаМотивационная рекламаПлакаты, объявленияНаружная реклама — билборды, лайтбоксыАкционное обслуживаниеНеобычные виды рекламыМассовые акции, скидкиСеминарыКонференцииВыставки
Заранее рассчитайте рекламный бюджет, пусть даже небольшой. Определите детально план рекламных мероприятий, учитывайте все нюансы — и результат не заставит себя ждать.
От идеи к финансовому плану
Для расчёта прогноза окупаемости вашего бизнеса составляем финансовый прогноз — другими словами, планируем баланс. План финансов состоит из статей расхода и доходной части.
Расходная часть проекта
Ориентировочная смета расходов составляется заранее. В таблице 4.1. показан пример расчёта для фирмы с персоналом до 6 человек.
Таблица: инвестиции в открытие клининговой фирмыСтатья расходовСумма, рубПервоначальные затратыРасходы на регистрацию — госпошлина, оформление юридических документов,открытие расчётного счёта, печать12 000,00Приобретение оборудования — промышленный пылесос, фен,полотёр135 000,00Инвентарь, спецодежда28 000,00Мебель и оргтехника45 000,00Затраты на продвижение — реклама, сайт,14 000,00Итого, первоначальные затраты234 000,00 Текущие расходыАренда помещения 60 м. кв.11 000,00Заработная плата110 000,00Оплата коммунальных услуг (в т. ч. телефоны, интернет)10 000,00Бензин, ГСМ5 000,00Расходные средства (моющие, чистящие)4 500,00Расходные средства (канцелярия)500,00Реклама2 000,00Непредвиденные расходы6 000,00Итого, текущие расходы149 000,00
Из расчётов следует, что первоначальные инвестиции на открытие клинингового бизнеса составляют 383 000 руб. Естественно, эта сумма ориентировочная, рассчитана на основе среднестатистических данных. В реальности расходы могут колебаться как в сторону повышения, так и в сторону понижения.
Планируемые доходы и расчёт рентабельности
Объём поступлений за оказанные услуги рассчитывается на основе прогнозируемого количества потенциальных клиентов, а также вида этих услуг. Хорошо, когда ещё до начала работы у вас есть договорённость с заказчиком — в этом случае рассчитать поступления несложно.
При минимальном количестве персонала (4–5 человек) вы сможете обслуживать территорию около 3 000 м. кв. С учётом стоимости уборки за 1 м.кв. (50–150 руб.), ваш первоначальный доход будет около 180 000 руб.
Сумма ежемесячных затрат — 149 000 руб., разница между этими цифрами — 31 000 руб. — и будет прогнозируемым месячным доходом.
Единоразовые расходы на открытие составляют 234 000 руб. Разделив эту сумму на прогнозируемый доход, получим срок окупаемости — 8 месяцев. Начиная с девятого месяца работы, клининговая фирма становится рентабельной и начинает приносить прибыль.
Если бизнес-план составлен грамотно, примерно через 9 месяцев фирма начнёт приносить чистый доходВозможные риски и пути их снижения
В реальности срок выхода на точку безубыточности может быть больше — существуют риски, связанные различными факторами:
- неквалифицированный персонал;
- поломка оборудования;
- высокая конкуренция;
- изменением законодательной и налоговой базы.
Полностью предотвратить риски невозможно, но вы можете принять следующие меры для их снижения:
- покупать только надёжную технику;
- регулярно проверять оборудование на наличие неполадок;
- нанимать людей, имеющих рекомендации;
- проводить обучение персонала;
- уделять внимание правовому оформлению отношений с клиентами; отслеживать изменения конкурентной среды;
- постоянно расширять ассортимент услуг;
- не прекращать поиск новых заказчиков.
Ваш бизнес развивается — ваша прибыль растёт
Если вы решили открыть клининговую компанию с нуля, вам предстоит решить множество непростых задач, находя выход в различных сложных ситуациях. Но наградой вам будет гордость за свои успехи и осознание того, что ваша, пусть даже небольшая фирма, приносит стабильную прибыль, даря окружающим чистоту и радость.