Как это работает
В начале 2019 года более чем в 100 странах мира была запущена необычная программа лояльности Amazon Moments (Моменты Amazon). Фактически она реализуется в четыре этапа:
Новый уровень лояльности
По сути, сервис Amazon Moments представляет собой новую автоматизированную программу лояльности с очень высоким уровнем персонализации. Так, каждый розничный продавец может самостоятельно взаимодействовать с покупателями — Amazon в данном случае выступает в качестве посредника и платформы.
К сервису Amazon Moments уже подключились десятки крупнейших ритейлеров, брендов и сервисов, таких как Disney, Washington Post, TikTok, Bell Canada, Sony Crackle и др.
Некоторые компании уже успели отчитаться об успехах интеграции. Так, Disney заявил, что доход компании от мобильной игры Disney Heroes Battle Mode увеличился почти в семь раз. Задача перед игроками стояла несложная — достичь 15 уровня в игре, за что они получали $5 в виде кредитов в интернет-магазине Amazon.
Однако Amazon Moments пока что не главная программа лояльности Amazon. Так что можно ожидать, что в ближайшее время компания попробует объединить свою классическую программу лояльности Amazon Prime с новым сервисом.
Подписка на Amazon Prime дает клиентам бесплатную доставку за два дня любых товаров (в ряде городов прямо в день оформления заказа) вместо стандартных 4–6 рабочих дней. Amazon Prime предлагает клиенту в США на выбор месячную и годовую подписку — за $12,99 и $119 соответственно.
Эффект масштаба
Согласно последним подсчетам компании, на Amazon Prime подписано свыше 101 млн пользователей, 80 млн из которых — американцы. На втором месте жители Великобритании (8 млн клиентов).
Для сравнения: у Netflix — главного конкурента Amazon в области платных подписок на эксклюзивный контент — на конец 2018 года насчитывалось 130 млн подписчиков.
В сентябре 2018 года финансовый конгломерат Citigroup представил свой прогноз, согласно которому число подписчиков Amazon Prime в США в ближайшее десятилетие (до 2029 года) увеличится более чем в два раза — до 275 млн человек. Таким образом, около 90% американских семей будут активными участниками программы лояльности Amazon.
Справка:
- 63% клиентов Amazon участвуют в программе лояльности;
- $1300 в год в среднем оставляют в интернет-магазине участники программы лояльности, тогда как остальные покупатели тратят $700;
- 70% американцев с годовым доходом в $150 000 и более, совершающих покупки в интернете, подписаны на Amazon Prime;
- 46% подписчиков Amazon Prime при покупке чего-либо в интернете используют преимущества подписки хотя бы один раз в неделю;
- Только 26% членов программы лояльности покупают ежемесячную подписку Amazon Prime — большинство предпочитают платить на год вперед;
- 85% участников программы, оплативших годовую подписку впервые, остаются в программе на второй год.
Праздник скидок
Летом участники программы лояльности Amazon отмечают Prime Day (День Prime). В этот день онлайн-магазин продает все товары Amazon с большими скидками, которые достигают 90%.
В 2018 году Prime Day, прошедший 16 июля, стал самым масштабным для компании: всего за день было продано более 100 млн товаров. Prime Day 2018 принес Amazon свыше $4 млрд прибыли — больше чем в Черную пятницу, традиционный для США праздник скидок.
Самыми популярными позициями стали универсальный смарт-пульт для телевизоров Fire TV Stick, умная акустическая система Echo Show, мультиварка Instant Pot и система фильтрации воды LifeStraw.
В день скидок число участников программы лояльности возросло на 90% — почти до 200 млн человек.
Бесплатные книги
Каждый участник программы лояльности, обладающий электронной книгой Kindle E-Reader от Amazon или скачавший одноименное приложение на смартфон, может подключиться к программе Prime Reading First Reads. Она дает возможность бесплатно каждый месяц скачивать одну книгу. Программа предлагает на выбор шесть книг, список которых ежемесячно обновляется.
Amazon Prime позволяет бесплатно в режиме онлайн читать популярные журналы и газеты: Esquire, Popular Mechanics, Vogue и др. Кроме того, участники программы могут подключиться к программе Audible, которая открывает доступ к огромному хранилищу аудиокниг и подкастов.
Кроме того, в книжных офлайн-магазинах Amazon Books, количество которых к концу 2018 года достигло 17, подписчики Amazon Prime могут приобретать книги по цене интернет-магазина. Например, если в офлайн-магазине книга стоит, скажем $35, то участники программы лояльности могут купить ее по интернет-цене за $21,42.
Льготы для малоимущих
Чтобы дать возможность всем покупателям участвовать в программе лояльности, Amazon предлагает льготное членство каждому, кто в том или ином виде получает социальную помощь. Так, если у клиента есть дебетовая карта, куда перечисляются государственные пособия, он может вместо стандартных $12,99 платить ежемесячно только 5,99$.
Также в программе лояльности Amazon работает система Prime Student, предлагающая школьникам и студентам скидку 50% на участие в программе. Еще одно преимущество Prime Student — большие скидки на школьные учебники.
Очевидно, что программы лояльности — важный инструмент управления продажами и работы с базой покупателей, которым компания Amazon умело пользуется. Успешный старт Amazon Moments позволяет надеяться, что программа получит дальнейшее развитие.
По материалам https://www.retail.ru